Hvordan en butikkmedarbeider ikke bør oppføre seg

Jeg har tidligere hatt et innlegg hvor jeg forteller hvordan en butikkmedarbeider ikke bør oppføre seg. I dette innlegget skal jeg ta for meg hvordan en butikkmedarbeider bør oppføre seg!

- Du må like å yte service og hjelpe: Som butikkmedarbeider bør du alltid være tilgjengelig, og være tilstede hvis kunden ønsker hjelp og veiledning. Her innebærer det at du liker å yte service, og arbeider for å vise at du er tilgjengelig og står på. Du skal kunne veilede og finne frem til en kundes behov, og eventuelt løse dette med din kunnskap og dine varer.
- Du må ha kunnskap om produktene du skal selge: Jeg setter alltid pris på at arbeideren i butikken har kunnskap om produktene jeg skal kjøpe. Enten det er en sofa eller en hudkrem, synes jeg det passer seg at arbeideren vet selv hva h*n selger. Så klart kan ikke selgeren vite absolutt alt om hvert enkelt produkt, men å vite de viktigste tingene bør være greit.  
- Pakke opp og organisere varer: Butikkarbeideren har et stort ansvar når det kommer til varer. Så lenge det er en butikk som faktisk selger varer, skal disse pakkes opp og plasseres hensiktsmessig. Det skal se ryddig og fint ut, og produktene skal ikke bare settes hvor som helst.  
- Arbeide hygienisk og effektivt: Uansett hvilken type jobb du har, blir god hygiene satt pris på. Å komme på jobben med skittent hår, skitne klær og hvis du lukter vondt så er ikke dette spesielt flatterende for kundene. Arbeider du med nærkontakt med andre mennesker, er dette spesielt viktig da det faktisk handler om hudkontakt. Det er også viktig å arbeide effektivt, hvertfall så effektivt du klarer. Er det mange kunder blir de fort utålmodige hvis de må vente for lenge på kassen, eller for lenge på hjelp. Selvsagt kan det være mange grunner til at dette kan oppstå, blant annet hvis du er alene på jobb og det er travelt.
- Ha godt samarbeid med de andre medarbeiderne: Når du arbeider vil det alltid være andre medarbeidere inne i bildet, noen ser medarbeidere hele tiden, mens andre ser de sjeldnere. Noen er avhengig av et tett samarbeid, ofte arbeider de på samme prosjekt eller med samme oppgave og har fordelt denne. Dere må derfor komme godt overens, ha en lett tone i samtalen og det nytter ikke å arbeide med en du absolutt ikke liker. Dette vil gå utover arbeidstakeren, de andre medarbeiderne, og ikke minst kundene.
- Kontrollere prising og merking av varer: Å merke varer og prise disse er svært viktig. Kundene må vite hvor mye de skal betale for hvert produkt og / eller en tjeneste. Arbeider du i en matbutikk, er det svært viktig å kontrollere varer og merking av de som eventuelt blir solgt billigere pga. varer. Er det salg må dette merkes nøye og tydelig. Den ansatte skal alltid være sikker på en vare's pris, og er ikke denne synlig må den ansatte vite hvordan den kan finne ut av prisen.
- Kunden må føle seg velkommen: Kunden skal alltid føle at den er velkommen inn i butikken, at den er ønsket og at den blir satt pris på.

Oppsummering av utplasseringen på Nille

Hva har jeg gjort på utplasseringen?
I starten, når jeg først begynte på utplasseringen, handlet det om å bli kjent med mine kollegaer, bli kjent med varer og butikken, og sette meg inn i systemet deres. De første gangene satte jeg ut nye varer, ryddet i hyller, hjalp kunder, rett og slett litt basic butikkjobbing. Det var ikke før jeg hadde jobbet der et par ganger at jeg fikk prøve meg i kassen, og dette gikk veldig bra! Kassaopplæringen gikk fort, og jeg har de siste gangene vært mye i kassen og har sånn sett vært mer til nytte. Så kort oppsummert går jobbingen min ut på kundebehandling, rydding, sette ut varer og kasse.


Vil jeg fortsette på samme sted?
Jeg innså veldig fort at jeg kom til å trives godt på Nille. Jeg er veldig fornøyd med de jeg har jobbet sammen med, da disse er veldig hyggelig og hjelpsomme! Arbeidsstedet i seg selv er også veldig bra, med tanke på arbeidsoppgavene og hva Nille går ut på. Jeg har spurt om å få fortsette her neste periode, og det gikk fint. Jeg ser veldig frem til å være her mer, spesielt nå som vi går mot juletider og har vært gjennom Halloween og Black Friday!

Nille's utstillingsdesign

Trykk HER for å lese mitt tidligere innlegg om Nille's utstillingsdesign!

Hvordan være en god butikkmedarbeider

Jeg har tidligere hatt et innlegg hvor jeg forteller hvordan en butikkmedarbeider ikke bør oppføre seg. I dette innlegget skal jeg ta for meg hvordan en butikkmedarbeider bør oppføre seg!

- Du må like å yte service og hjelpe: Som butikkmedarbeider bør du alltid være tilgjengelig, og være tilstede hvis kunden ønsker hjelp og veiledning. Her innebærer det at du liker å yte service, og arbeider for å vise at du er tilgjengelig og står på. Du skal kunne veilede og finne frem til en kundes behov, og eventuelt løse dette med din kunnskap og dine varer.
- Du må ha kunnskap om produktene du skal selge: Jeg setter alltid pris på at arbeideren i butikken har kunnskap om produktene jeg skal kjøpe. Enten det er en sofa eller en hudkrem, synes jeg det passer seg at arbeideren vet selv hva h*n selger. Så klart kan ikke selgeren vite absolutt alt om hvert enkelt produkt, men å vite de viktigste tingene bør være greit.  
- Pakke opp og organisere varer: Butikkarbeideren har et stort ansvar når det kommer til varer. Så lenge det er en butikk som faktisk selger varer, skal disse pakkes opp og plasseres hensiktsmessig. Det skal se ryddig og fint ut, og produktene skal ikke bare settes hvor som helst.
- Arbeide hygienisk og effektivt: Uansett hvilken type jobb du har, blir god hygiene satt pris på. Å komme på jobben med skittent hår, skitne klær og hvis du lukter vondt så er ikke dette spesielt flatterende for kundene. Arbeider du med nærkontakt med andre mennesker, er dette spesielt viktig da det faktisk handler om hudkontakt. Det er også viktig å arbeide effektivt, hvertfall så effektivt du klarer. Er det mange kunder blir de fort utålmodige hvis de må vente for lenge på kassen, eller for lenge på hjelp. Selvsagt kan det være mange grunner til at dette kan oppstå, blant annet hvis du er alene på jobb og det er travelt.
- Ha godt samarbeid med de andre medarbeiderne: Når du arbeider vil det alltid være andre medarbeidere inne i bildet, noen ser medarbeidere hele tiden, mens andre ser de sjeldnere. Noen er avhengig av et tett samarbeid, ofte arbeider de på samme prosjekt eller med samme oppgave og har fordelt denne. Dere må derfor komme godt overens, ha en lett tone i samtalen og det nytter ikke å arbeide med en du absolutt ikke liker. Dette vil gå utover arbeidstakeren, de andre medarbeiderne, og ikke minst kundene.
- Kontrollere prising og merking av varer: Å merke varer og prise disse er svært viktig. Kundene må vite hvor mye de skal betale for hvert produkt og / eller en tjeneste. Arbeider du i en matbutikk, er det svært viktig å kontrollere varer og merking av de som eventuelt blir solgt billigere pga. varer. Er det salg må dette merkes nøye og tydelig. Den ansatte skal alltid være sikker på en vare's pris, og er ikke denne synlig må den ansatte vite hvordan den kan finne ut av prisen.
- Kunden må føle seg velkommen: Kunden skal alltid føle at den er velkommen inn i butikken, at den er ønsket og at den blir satt pris på.

Opplæring

Opplæringen jeg har fått på Nille var veldig bra, og ble raskt gjennomført. Jeg skal i dette innlegget gå i dybden på hvordan denne opplæringen fungerte.

De første gangene sto jeg ikke i kassen siden sjefen selv ville lære meg dette, så jeg lærte mye om hvordan systemet i butikken var. Hvordan hyllesystemet deres var, systemet for å rydde ut varer og lære ulike koder, og dette var noe jeg lærte raskt. Ikke bare fordi det var litt enkelt, men fordi jeg fikk veldig god opplæring!

Deretter fikk jeg en tilsendt med nettkurs jeg skulle gå igjennom før jobb. Jeg har allerede fortalt om Nilles lys og lysgaranti, og alt dette lærte jeg av nettkurset. Det andre kurset var et kasse- og sikkerhetsinstruktskurs.

Sist, men ikke minst, fikk jeg personlig kasseopplæring. Sjefen fikk ikke vært her med meg denne gangen, men jeg fikk opplæringen av den ansatte som jeg har jobbet med så og si hver gang. Først skulle jeg observere hvordan hun gjorde det, deretter skulle jeg prøve selv mens hun var ved siden av for å følge med. Jeg fikk en liste med alt jeg skal kunne på kassen, der jeg skal krysse av alt jeg har lært og kan. Så og si hele listen ble krysset av på denne ene dagen, så jeg er veldig fornøyd og alt sitter ennå godt!

Alt i alt er jeg veldig fornøyd med opplæringen.

Sesongvarer

På Nille kryr det av faste produkter, men ikke minst sesongvarer. Nille er nok butikken flest er innom for å handle til de forskjellige sesongene og høytidene, eksempler på dette er Halloween, jul, påske og 17. mai.

Halloween: Allehelgensaften, eller Halloween, er dagen før allehelgensdagen. Den feires på ulike måter rundt 31. oktober hvert år. Markeringen av kvelden er opprinnelig en kristen skikk som har utviklet seg til en ikke-religiøs feiring. Feiringen i Norge er spesielt påvirket av tradisjoner fra folkelig og kommersiell kultur i USA. Ordet Halloween stammer fra det engelske All Hallows Eve, Hallows Eve eller All Saints Eve som vil si ''alle helliges kveld, den katolske minnefesten for helgener og martyrer som ikke har en egen dag. Det mest vanlige i Norge er å kle seg ut, og gå knask eller knep. Nille selger mange produkter til denne tiden, alt fra pynt til kostymer.

Jul: Nille bistår med så og si alt du trenger til julen, fra godteri og pynt til gaver!

Påske: Nille selger alt du trenger til påske - masse pynt, godteri mm. 

17. mai: Norges grunnlovsdag. Det selges flagg, godteri, pynt, det nødvendige til servering, mm. 

Nille's lys og lysgaranti

Alle som har vært innom en Nille-butikk og antageligvis kjøpt noe, vet at Nille har et stort utvalg med lys. Dette er alt fra forskjellige typer telys og stearinlys, til kubbelys og lignende. Nille solgte ca. 13 millioner lys i 2015, og dette antallet fortsetter å øke. Jeg skal i dette innlegget fortelle om Nille's lys, og deres lysgaranti.

Lys er en forbruksvare som benyttes hver dag i mange hjem. Mye av salget skjer i dagligvarebutikker og i interiørforretninger. Nille har som mål å ta enda mer av dette salget! En måte de bruker for å oppnå dette, er å ha lysgaranti. Er ikke kunden fornøyd med lyset, får de pengene tilbake. Dette er et sterkt salgsargument for at kundene bør handle hos Nille. Lysgarantien gir alle Nille's kunder trygghet til å kjøpe lys, og bidrar også til å gi en trygghet til de ansatte som selger lysene.

100% fornøyd betyr:

- Du skal være 100% sikker på at lysene som selges er av topp kvalitet.

- Du skal være 100% sikker på at deres lys produseres korrekt etter de normer og regler som til en 

  hver tid foreligger. 

- Du skal være 100% sikker på at lysene deres brenner riktig om man følger lysettreglene og bruker    

  egnet lysholder.

- Hvis kunden ikke er 100% fornøyd med hvordan lysene deres brenner, skal de få nytt lys. 

Man har to valg hvis man ikke er fornøyd: få et nytt lys tilsvarende det som er levert inn, eller få pengene tilbake. 

Kvaliteten på Nilles lys er blant de beste på markedet. Produsentene som brukes følger en internasjonal standard som sikrer Premium kvalitet på alle lysene som blir solgt. Nille testbrenner og kvalitetskontrollerer alle lys i deres testlab / kvalitetsavdeling, før de sendes ut til butikk for salg.

Mange av produsentene som brukes, følger en internasjonal standard som heter RAL, som sikrer Premium kvalitet på alle lys. Dette innebærer at alle lysene er produsert med de beste råvarene!

Veken er av bomull og tykkelsen tilpasses det enkelte lyset, slik at flammen ikke blir for stor eller for liten i forhold til diameteren på lyset. Lysene skal brennes rent og stille uten sot om de settes i sitt rette element. Noen aktører selger lys med ulike blandinger og kvaliteter for å få ned innkjøpsprisen. Nille kjøper bare det beste på markedet der produsenten kan garantere for kvaliteten. Nille's lys inneholder ikke palmeolje. 

Nilles telys og kubbelys er to av deres bestselgere. Telys og kubbelys er forbruksvarer, som det brukes masse av gjennom året! Telysene (A) som vises på bilde er Nille veldig stolte av. De har blank kopp, noe som gir et kjempefint gjenskinn når de brukes i egnede lysholdere. De er avhengige av god lufting og lysholdere som ikke er metallbelagt. De brenner i ca. 8 timer, noe som er det dobbelte av hva de billige telysene på markedet gjør! Siden koppen er av plast, er det ekstra viktig at du retter opp veken før den tennes på, men dette gjelder egentlig alle telys. Telys (B) er Nilles nest beste storselger og er en 100pk telys i aluminiumskopp som brenner i 6 timer. Disse kan brukes i alle lysholdere. Kubbelys (C) finnes i mange størrelser. De er kaldpresset og kan dyppes i alle slags farger - så Nille kan følge trendene hver vår og høst. De på bildet er Nilles billigste alternativ. 

Her har vi to andre alternativer. Det første er rustikke kubbelys som er håndfylt med varm voks i masse lekre farger. De egner seg godt inne i lyslykter og store glassbeholdere hvis man vil unngå at lyset begynner å renne da det blir veldig varmt rundt lyset. Nille's selvslukkende lys har selvslukkende veke. Det betyr at de har en patentert veke som gjør at lyset vil stoppe å brenne av seg selv når det er ca. 2 cm igjen av lyset. Flere av Nilles dekorerte kubbelys har også denne selvslukkende veken. Disse er fine å bruke til juledekorasjoner og lignende. 

Jeg håper dere lærte mye av å lese dette innlegget om Nilles lys og lysgaranti, og at valget neste gang går på Nille! 

Oppsummering av utplassering på Nille

Hva har jeg gjort på utplasseringen?
I starten, når jeg først begynte på utplasseringen, handlet det om å bli kjent med mine kollegaer, bli kjent med varer og butikken, og sette meg inn i systemet deres. De første gangene satte jeg ut nye varer, ryddet i hyller, hjalp kunder, rett og slett litt basic butikkjobbing. Det var ikke før jeg hadde jobbet der et par ganger at jeg fikk prøve meg i kassen, og dette gikk veldig bra! Kassaopplæringen gikk fort, og jeg har de siste gangene vært mye i kassen og har sånn sett vært mer til nytte. Så kort oppsummert går jobbingen min ut på kundebehandling, rydding, sette ut varer og kasse.


Vil jeg fortsette på samme sted?
Jeg innså veldig fort at jeg kom til å trives godt på Nille. Jeg er veldig fornøyd med de jeg har jobbet sammen med, da disse er veldig hyggelig og hjelpsomme! Arbeidsstedet i seg selv er også veldig bra, med tanke på arbeidsoppgavene og hva Nille går ut på. Jeg har spurt om å få fortsette her neste periode, og det gikk fint. Jeg ser veldig frem til å være her mer, og få oppleve blant annet Halloween og kanskje jul i butikken!

Kundebehandling

Sarah Høgli's interiørblogg: P6 - Dag 4 - 26. mai 2017: Jeg har tidligere hatt et innlegg hvor jeg forteller hvordan en butikkmedarbeider ikke bør oppføre seg. I dette innlegget skal jeg ta for meg ulike ting du bør og ikke bør gjøre.

Nille's utstillingsdesign

Som alle andre butikker, har Nille et stort fokus på utstillingsdesignet sitt. Dette er tross alt noe som er med på å fremstille varer på en bra måte, og hjelpe til med salget. Et forlokkende utstillingsdesign som er satt opp på en gjennomtenkt måte, vil i stor grad selge varene bedre enn det et manglende / ikke-eksisterende utstillingsdesign ville gjort. Men hvordan har Nille løst dette?

Nille er en stor butikk i kjelleretasjen på kjøpesenteret Kube, og har dermed ingen vindusutstillings i og med at det ikke er noen vinduer der. Derfor må utstillingene som settes opp i butikken, fokuseres på. Det første du ser når du kommer inn i butikken, er noe jeg ville kalt for en  ''øy''. Ikke festet til noen vegg, bare plassert i midten rett foran inngangen. Jeg har ingen bilder fra hvordan den ser ut nå, men her er hvordan den tidligere har sett ut:

Som man kan se, er dette en ''øy'' som består av en slags trapp på hver side. De nyoppussede Nille-butikkene har ikke denne lenger, de har fått inn såkalte glasskuber. Jeg foretrekker egentlig denne, da jeg synes det fremstiller varene på en svært god måte! I hvertfall, her fremstilles nåværene kampanje som Nille kjører. r det tilbud på lys, stilles et antall ut her, er det tilbud på pledd stilles det ut her, er det jul eller Halloween stilles det ut her. Rett og slett så avhenger dette av hvilken årstid, høytid eller kampanje som er på det tidspunktet. 

Det neste jeg skal fortelle om, er det to store veggene som er på hver side av inngangen. Det er store vegger med varer plassert rundt hele butikken, men veggen på venstre side av inngangen og veggen på høyre side av inngangen er der de plasserer sine kampanjer og mest solgte varer. Her er noen bilder fra de to veggene:

Veggen som er på høyre side av inngangen når du går inn, er den man kan se i bakgrunnen på disse bildene. Veggen på venstre hånd kan f.eks se slik ut under Halloween:

Den siste delen av butikken som Nille må fokusere ekstra på, er deres såkalte ''hot-spots''. Her er bilder fra de:

Det er de som jeg har markert med rød sirkel på det øverste bildet. Dette er da enden på de lange hyllene Nille har, som man ser når man går gjennom hyllene. Dette kalles som sagt for hot-spots, og det er her de plasserer sine kampanjer, tilbud eller mest solgte varer. For ikke lenge siden var det noen kubbelys til kun 10kr, og disse var fremstilt her. 

Da har jeg vært i gjennom Nille sine mest brukte ustillings''plasser'', og dette er plasser de utnytter på en god måte i og med at de ikke har utstillingsvindu. Alt i alt synes jeg  arbeidet deres fungerer godt, og det hjelper nok mye på salget!

Makkerordningen

Hønefoss Videregående skole har dette året innført noe som kalles for makkerskap. Dette har blitt innført i hver eneste klasse på skolen, og går ut på at to og to (i noen tilfeller 3) stykker er såkalte makkere for hverandre. Makkerskapet går ut på å alltid få din makker til å føle seg velkommen her, at makkeren har noen å være med, finner frem til hvor dere skal være, og hvis ikke vedkommende er på skolen skal du høre om alt er bra. Det er på en måte som en påtvunget vennskap, men ikke på en negativ måte. For min del er det bare positive sider ved å ha makkerskap. Jeg synes det først og fremst er bra å ha for VG1-klassene, som i år er nye på skolen og kanskje ikke kjenner så mange. Her har de en unik mulighet til å bli godt kjent med noen i klassen, sin, og dette kan faktisk utvikle seg til et utrolig bra vennskap!

Makkerordningen skal foregå over minst 3 ganger 3 perioder. Dette vil si at du får en ny makker hver 3 uke, som skal foregå over minst 3 ganger. Etter 3 uker bytter alle makkere, og får en ny makker. Vi har nå gått inn i vår andre periode med makkerskap, og jeg synes første perioden har vært veldig bra!

Makkerskapordningen stiller ingen krav til å vare lenger enn de 3 periodene som er fastslått, men for min del kan vi gjerne ha det over hele året. Selv om min klasse på 6 stk isåfall må være makker med samme person flere ganger, så synes jeg det er helt i orden. Alt i alt så synes jeg dette er en super ordning, som jeg tror har hjulpet mange til å føle seg velkomne her på skolen!

Oslo Design Fair

Onsdag 30. august var vi i klassen 3UTA på tur til Lillestrøm, der vi skulle på Oslo Design Fair. Her hørte vi først på en foredrag om trender, før vi fikk gå rundt og se på alle standene. Jeg synes det var en veldig bra dag, og likte det vi så! Her er et lite bildedryss fra dagen: